Conditions de service — Lunea Visual

1. Nature du service

Lunea Visual propose un service d'optimisation photo pour les annonces de location courte durée : Airbnb, Booking, gîtes, chambres d'hôtes, conciergeries et hébergements touristiques.

Le service consiste à retravailler des photos existantes afin d'en améliorer le rendu : luminosité, couleurs, netteté, lisibilité, cohérence visuelle et qualité perçue. Lorsque cela est pertinent, certains éléments naturels et cohérents peuvent être intégrés pour mieux mettre en valeur le bien et aider les voyageurs à se projeter, sans dénaturer le logement ni créer une représentation trompeuse.

2. Test gratuit

Le test gratuit permet de recevoir un aperçu d'optimisation à titre indicatif et sans engagement. Les particuliers peuvent demander un aperçu gratuit sur 1 photo. Les conciergeries et gestionnaires de locations courte durée peuvent demander un aperçu gratuit jusqu'à 3 photos.

Les fichiers transmis pour le test sont utilisés uniquement pour cet usage, dans les conditions précisées dans la politique de confidentialité.

3. Aperçus et validation

Les aperçus optimisés transmis dans le cadre du test gratuit comportent un léger filigrane Lunea Visual. Ils servent uniquement à la validation visuelle du rendu. Toute utilisation, diffusion ou exploitation des aperçus filigranés est interdite.

4. Tarifs indicatifs

Tarifs particuliers :

• Aperçu gratuit : 1 photo maximum
• 1 photo : 25 €
• Pack 5 photos : 120 €
• Pack 10 photos : 200 €
• Pack 15 photos : 280 €

Tarifs conciergeries :

• Aperçu gratuit : jusqu'à 3 photos maximum
• Pack 10 photos : 180 €
• Pack 15 photos : 250 €
• Pack 30 photos optimisées : 450 €
• Pack Premium 50 photos optimisées : 700 €

Les tarifs peuvent être adaptés en cas de demande spécifique, de volume particulier ou de prestation sur mesure.

5. Délais de traitement

Les délais standards de traitement sont généralement de 48 à 72 h après réception des photos, des informations nécessaires et validation du besoin. Ces délais peuvent varier selon le volume de photos, la complexité des retouches et la période de demande.

6. Paiement et livraison des fichiers finaux

Les aperçus peuvent être transmis avec un filigrane pendant la phase de validation. Les fichiers finaux sans filigrane sont livrés uniquement après validation du rendu et règlement de la prestation choisie.

Le paiement s'effectue pour le moment par virement bancaire.

La livraison s'effectue sous forme numérique, par email, lien de téléchargement ou tout autre moyen convenu avec le client. Aucun fichier final sans filigrane n'est transmis avant réception effective du paiement.

7. Modifications et ajustements

Un ajustement correctif peut être réalisé sans frais lorsqu'une erreur technique ou un écart clair avec la demande validée provient de Lunea Visual.

Les demandes non mentionnées au départ, les changements d'orientation créative, les ajouts importants ou les modifications supplémentaires après validation pourront faire l'objet d'un devis complémentaire.

8. Limites du service

Lunea Visual ne réalise pas de prise de vue sur place. Le service repose sur l'optimisation de photos existantes. Les retouches peuvent inclure des corrections de lumière, couleurs, netteté, nettoyage visuel, amélioration de la lisibilité et, lorsque cela reste cohérent, une mise en scène légère ou l'ajout d'éléments naturels destinés à mieux valoriser le logement.

Lunea Visual ne modifie pas les caractéristiques essentielles du bien : surface, disposition réelle, équipements importants, vue extérieure réelle ou éléments susceptibles d'induire le voyageur en erreur.

Lunea Visual aide à renforcer l'attractivité visuelle des annonces en améliorant la qualité perçue des photos, l'harmonie des visuels et la projection des voyageurs. Les performances commerciales d'une annonce dépendent toutefois de nombreux facteurs extérieurs au service : emplacement, prix, saisonnalité, plateformes, descriptif, avis, concurrence ou stratégie commerciale.

9. Propriété et utilisation des photos transmises

Les photos transmises restent la propriété du client. Lunea Visual ne s'attribue aucun droit sur ces visuels et ne les utilise que dans le cadre du test et de la prestation.

L'utilisation des résultats avant/après à des fins de communication par Lunea Visual (site, réseaux sociaux, documents commerciaux) est strictement soumise au consentement explicite du client (case dédiée dans le formulaire de test).

10. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le client particulier dispose en principe d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat.

Lorsque le client demande expressément le démarrage de la prestation avant la fin de ce délai et que la prestation est pleinement exécutée avant l'expiration du délai, le droit de rétractation ne peut plus s'exercer sur la prestation déjà réalisée, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

En l'absence d'une telle demande expresse, le client conserve son droit de rétractation pendant le délai légal applicable.

11. Remboursement

Aucun remboursement n'est prévu après validation du rendu, paiement et livraison des fichiers finaux, sauf erreur manifeste imputable à Lunea Visual ou situation particulière étudiée au cas par cas.

Les aperçus filigranés servent précisément à valider le rendu avant paiement et livraison finale.

12. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions applicables, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu directement avec Lunea Visual.

Toute réclamation doit préalablement être adressée à Lunea Visual à l'adresse lunea.visual@gmail.com. Si aucune solution amiable n'est trouvée dans un délai raisonnable, le client peut saisir un médiateur de la consommation référencé auprès de la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). La liste officielle est consultable sur le site du ministère de l'Économie.

13. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à lunea.visual@gmail.com. Une réponse sera apportée sous 7 jours ouvrés.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents conformément aux règles applicables en matière de consommation et de juridiction.

Pour les clients consommateurs, les dispositions protectrices du Code de la consommation s'appliquent et le client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

15. Mise à jour des conditions

Lunea Visual se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment afin de refléter l'évolution du service, des tarifs, du cadre réglementaire ou du statut juridique. La version applicable est celle en vigueur au moment de la demande du client. Toute commande en cours reste régie par les conditions acceptées au moment de sa validation.

Contact

Pour toute question : lunea.visual@gmail.com